दूरसंचार विभाग की लोक शिकायत सेल

1. देश में दूरसंचार सेवाएं सरकारी सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों अर्थात् एमटीएनएलबीएसएनएल और निजी प्रचालकों द्वारा उपलब्ध कराई जा रही हैं। इन कम्पनियों के अपने खुद के उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र हैं जो मुख्यत: अपने उपभोक्ताओं की सभी प्रकार की शिकायतों के निवारण के लिए जिम्मेदार हैं।

2. सभी शिकायर्तकत्ता कृपया पहले ट्राई द्वारा जारी दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण और शिकायत निवारण विनियम, 2007 (2007 का 3) के अर्न्तगत संबंधित सेवा प्रदाता द्वारा गठित न्नतीन स्तरीय संस्थागत शिकायत निवारण तंत्र न्न के द्वारा अपनी शिकायत का निवारण करवाएं।

(क) संबंधित सेवा प्रदाता का कॉल सेंटर

(ख) संबंधित सेवा प्रदाता का नॉडल अधिकारी

(ग) सेवा प्रदाता की कंपनी के अंदर अपीलीय प्राधिकारी

3. तथापि, संबंधित सेवा प्रदाता के उपरोक्त तीनों स्तरों द्वारा शिकायत का निवारण न होने पर शिकायर्तकत्ता, संबंधित सेवा प्रदाता स्तर से उसकी शिकायत का समाधान न होने संबंधी दस्तावेजी सबूत सहित, लोक शिकायत सेल, नई दिल्ली-110001 से शिकायत कर सकते हैं।

लोक शिकायत सैल की संरचना :

लोक शिकायत अधिकारी टेलीफोन सं0 फैक्स सं0 ई-मेल पता डाक पता

 श्री एस0एस0 सिंह, उप महानिदेशक(पीजी) 23372131 ddgpg@bot.net.in 1210, संचार भवन, 20,अशोक रोड, नई दिल्ली-110001

 श्री अ।र0 के0 सिंह, निदेशक (पीजी) 23036765,  1207, संचार भवन, 20,अशोक रोड, नई दिल्ली-110001

श्री क्षितिज मोहन, अवर सचिव(पीजी) 23714481, 23036752 -

श्री एच0के0 मलिक, अनुभाग अधिकारी(पीजी) 23036504 23372582 - 518, संचार भवन, 20,अशोक रोड, नई दिल्ली-110001 सहायक निदेशक(पीजी-।) - - -वही-

श्री नवीन कुमार, सहायक निदेशक(पीजी-॥) 23036717 - - -वही- श्री एम0एल0 सिंधी, सहायक निदेशक(पीजी-॥।) 23036717 - - -वही-

श्री वी0के0 सेठी, सहायक निदेशक(पीजी-IV) - - -वही-